三回目の投稿です。先月より某案件に参画しており、日々たくさんのことを学んでいます。

今回は、現場で直面した標題のトラブルとその解消法について共有します。

◆概要

参画中の案件では、リモートデスクトップ接続を活用した在宅形式で勤務しています。

ある日、いつものように拠点PCにリモートデスクトップ接続をすると、接続先の画面が

黒塗りとなり、デスクトップやタスクバーが表示されない状態となっていました。

◆トラブルの詳細

原因を絞り込むため、以下のように事象を整理しました。

・資格情報の認証に成功し、ロック解除画面が一瞬表示されるため、

 リモートデスクトップ接続そのものには成功している

 → 接続先のPCは起動している

・リモートデスクトップ接続時の画面設定などを編集するも、解消しない

 → ローカルPCにおける、リモートデスクトップ接続に関する設定は問題なさそう

・リモートデスクトップ接続時に利用するネットワークの状態は良好である

 → ネットワーク遅延などによる画面転送の失敗でもなさそう

上記だけでは即座の特定には至りませんでしたが、最終的に

「リモートデスクトップ先のPCのエクスプローラーのプロセスが停止している」

という結論に至り、これが原因でした。

※ koboさんの記事（参考）では、ローカル端末でエクスプローラーのプロセスが

  停止した場合の事例が紹介されており、こちらも参考になりました

◆解消法

「リモートデスクトップ先のPCのエクスプローラーのプロセスが停止している」ため、

プロセスを再起動すればデスクトップやタスクバーが表示されるようになります。

手順は以下のとおりです。

1. リモートデスクトップ接続画面にて、「Ctr」+「Alt」＋「End」キーを押す

   ※ 「Ctr」+「Alt」＋「Del」だとローカル端末に対する入力となってしまう

2. 表示される画面にて「タスクマネージャー」を選択する

3. タスクマネージャーの左上にある「ファイル(F)」より、「新しいタスクの実行(N)」を選択する

4. 「explorer.exe」と入力し、「OK」をクリックする

◆その他（留意点など）

そもそもなぜエクスプローラーのプロセスが落ちたのかは不明ですが、ちょっとした

トラブルシューティングを体験し、ナレッジとして蓄えることができたと感じています。

なお、「explorer.exe」は、単なるファイルエクスプローラーの機能だけでなく、

WindowsにおけるGUIを提供する機能も備えています。エクスプローラーが反応しなくなることは

それなりにありますが、だからといってタスクマネージャーから不用意にプロセスを停止しない

ように気を付けましょう（画面が真っ黒になります）。

◆参考

・https://www.miraclejob.com/recommend/detail?cd=2126

以上です。