Microsoft AI:会話インテリジェンスとは

会員登録するとキャリア診断やサイトに参加することができます。

あなたにおすすめな技術情報、資格、仕事などをお知らせします。

無料会員登録

投稿者： NEさん

投稿日：2023/08/08 17:19

更新日：

分類

技術

テクノロジー

全般

キャリア

運用・保守

投稿内容

今回は、前回の内容にありました“会話インテリジェンス”について書いていこうと思います。

会話インテリジェンスの機能とは・・・
チームのパフォーマンスを向上させるために、営業担当と営業マネージャーが日常業務をサポートするもので、
顧客との通話で営業の実績を追跡するために必要なツールとなります。

これにより、営業マネージャーは、以下のようなことができます。

・実績売上の合計や受注合計などの営業期間の状態把握

・営業担当者の行動を学習し、効率的かつ最善のインサイト取得

・顧客が話す内容を理解し、チームの営業戦略を設計など

営業担当は、

・顧客との会話や営業パイプラインの確認

・通話中のキーワードを表示しビジネスに必要なインサイトを提供など

この機能のサービスの使用については、お客様自身の責任となるため、営業担当者との通信が記録や保存されることを
エンドユーザーに通知し同意を得る必要があります。
また、顧客もエンドユーザーとの通信が記録や保存される可能性があるため、営業担当者に通知することが推奨されます。

以上になります。